D.S N° 042-2011-PCM
Con la finalidad de lograr mayor eficiencia en el Estado, mediante esta norma se dispone que las entidades del Sector público señaladas en los numerales del 1 al 7 del artículo I del Título Preliminar de la Ley N° 27444 deberán contar con un Libro de Reclamaciones para que las usuarios puedan formular sus reclamos.
